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让我再看一眼“从南到北”的帝迈培训之路

关键词: 帝迈客户服务 帝迈服务 帝迈生物
发布日期:2018-05-01 浏览:1437


落地“3+3工程计划” 开启“服务2.0时代”



2018年作为帝迈服务品质元年,帝迈首当其冲地提出“3+3工程计划”,以客户需求与体验为首要任务,将极致的产品与优质的服务带给客户,开启“帝迈服务2.0新时代”!

    

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五月来临,帝迈的“3+3工程计划”也在紧张地落地中,短短一月时间,帝迈实地走访华东、华北、华中等地区,通过实地培训将“帝迈服务2.0”落到实处。那么你现在是否十分好奇帝迈的承诺兑现的如何了呢?那就跟着帝迈君的脚步,乘坐这列“帝迈专列”,看一眼那“从南到北”逐步落地的帝迈“3+3工程计划”吧!


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让我再看一眼“从南到北”的帝迈


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不是走马观花  只因我们是专业的“强迫症”


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就像上图所说,工程师为保证高速的解决问题,时常保持着“always standby”的状态,从线上提交问题到线下上门服务,花费时间会控制在2小时之内,抢在时间前头提着工具箱上门为您解决问题。


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工程师们对仪器进行细致检测

同时主动清洗仪器各个通道及清洗隔离室等


帝迈“3+3工程计划”将服务标准化,无论是安装、维修、回访,均贯彻五点执行法,每个步骤都严格进行。此次帝迈为尽快将服务年工作落实,工程师们在帝迈副总裁吴鸿民先生的带领下,争分夺秒地走访多地。在切实了解各地情况后,帝迈结合当地开展了服务本土化模式。在这过程中,各位工程师即使再累,也依旧主动专业、认真地拿出了帝迈标准化服务。


停不住学习的脚步  只为带给您最好的


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帝迈“3+3工程计划”,并不是空口而行,而是踏踏实实的落地。帝迈工作人员从深圳出发,一路北上,给每一驻点同事讲解“3+3工程计划”的亮点与细节,通过面对面的授课、培训与交谈,只为将最细致的服务概念传递到每一位同事心中,让他们真切的感受到帝迈的专业服务之道,努力带给您最好最优的服务。


无论您需要与否 日常维护按时上门


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夜幕降临之时,就是帝迈工程师“日常维护”小队行动的时候。他们踏着月色,踩着星光,提拉着工具箱前往医院去看望那辛苦工作了一天的医生以及“帝迈的产品”。就像是去呵护远嫁的女儿般,工程师这种“看护式回访”,不仅每个月必有电话问候,更有日常的上门服务,将“帝迈”产品捧在手心去保养。


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工程师们在看到“帝迈”产品陪伴着辛勤的医师们工作一天后仍旧“生猛”的劲儿时,“累”和“辛苦”的感觉就消失不见了。这种“看护式回访”是帝迈为尽最大的努力提升客户的使用体验而提出,而这也是工程师们的心愿,让我们的产品永远以“最佳的状态”奋斗在一线战场!


日均3000+样本量 

用专业保证高效,保证您的准时下班


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在这次“争分夺秒”的“3+3工程落地计划”中,还有一件“与时间赛跑”的事。在成都美年,工程师刚完成帝迈仪器装机后,“帝迈”就面临了一个紧急的任务——“高达3000+的样本量”测试。原本对国产医疗设备不自信的医生准备了六名工作人员准备加班奋战,但工程师表示“不需要”。紧接着在紧张流逝的时间下,测试在工作人员与工程师的协助下,有条不紊的进行。最强的是,原定今晚加班的工作人员竟然在下午17时分左右就已顺利完成了测试任务,高效准确的测试结果让医生都不由得感叹道“原本6个人几天的活,现在2个人加“帝迈”一天就做完了!”



帝迈服务 

一直在路上与您相伴


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服务培训“从南到北”,这条路帝迈还在日以继夜的前行着,而路过的一站又一站,都相继得到了来自医院医师的感谢信,一句感谢,一笔夸奖,让帝迈的工程师知道这一路不是“白走”的。一路上的每一个努力,每一次专业的表现,都被各位记在心上,写在笔尖。


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2018年,帝迈搭起了遍布全国的完整的三级服务架构,以先进的CRM客户管理系统和三级配件库,配合着7*24小时的售后服务,让您所需,必及时供应;你所想,必速速回应。


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2018年,帝迈将继续努力,带着你们的期望脚踏实地的步步向前,在您的医学前行路上与您相伴左右,努力为您保驾护航!请期待,2018年“不一样的帝迈服务”!







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